Díky, díky, díky. Udělali jste z bezvýchodné situace skvělý výsledek :-)
Poté, co moje dvě dcery a nevlastní syn uvízli 14 hodin na letišti v Šanghaji kvůli technické závadě na letadle (která již trvala třetím dnem), rozhodla jsem se napsat Lufthanse a nárokoval kompenzaci.
Byla jsem informována, že zpoždění/zrušení letu do Frankfurtu bylo neočekáváné, a že tomu nebylo možné zabránit. Z tohoto důvodu jsem údajně neměla nárok na kompenzaci! Nesouhlasila jsem, protože závadu se nedařilo opravit již třetí den v řadě, čímž šlo o jednoznačně očekávanou událost. Bohužel moje argumenty nebyly ze strany Lufthansy vůbec vyslyšeny a aerolinka odmítala ustoupit od svého stanoviska.
Zaregistrovala jsem tedy svůj případ u ClaimAir, kteří mi vysvětlili, že argumenty Lufthansy jednoduše nejsou správné. Věnovali mi svůj čas a ochotně vysvětlili, z jakého důvodu nárok na kompenzaci vzniká, a že mi velmi rádi pomohou finanční odškodnění získat. Případu se ujal Jakub, který trpělivě a během okamžiku odpovídal na všechny e-maily a moje všetečné otázky.
Přesně jak ClaimAir slíbili, podařilo se jim od Lufthansy získat kompenzaci v plné výši - EUR 600 pro každého, čili celkově EUR 1 800! Byla jsem neskutečně potěšena výsledkem a celkově profesionálním přístupem Jakuba a ostatních členů týmu. Jsem právník a od začátku jsem jim důvěřovala a věřila, že udělají maximum pro získání odškodného.
Jakub byl velice ochotný a byla radost s ním spolupracovat. Okamžitě zjišťoval, kam chci převést peníze, přičemž mi dal na výběr z několika variant. Zvolila jsem TransferWise, službu pro zahraniční převody peněz, kdy převod trval pouze několik málo dní. ClaimAir si samozřejmě ponechali svůj 25% poplatek ze získané částky, který jsem jim s radostí věnovala. Hotovo! Moc děkuji, Jakube a ať se ClaimAir daří!
Štve mě, že to musím říct... pravděpodobně se k vaší službě jednoho dne vrátím... a bude mi potěšením obchodovat s vámi znovu.
